Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Tout produit retourné ne répondant pas à ces critères ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : contact@lachastete.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit dans votre message.
Une fois votre retour signalé, vous devrez expédier le produit à l’adresse que nous vous communiquerons. Assurez-vous d’inclure toutes les informations requises pour faciliter le traitement de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité. Les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande de manière expresse et écrite lors de votre demande de retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Notez que seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les réductions appliquées lors de l’achat ne seront pas réémises sous forme de nouveaux codes promotionnels.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que les frais de livraison pour le remplacement du produit.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité la réparation ou le remplacement du produit avant d’accorder un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute réclamation concernant un produit défectueux.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée et ne pourra plus faire l’objet d’une réclamation.
Refus de colis
Si vous refusez un colis à la livraison, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question concernant ces exceptions.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lachastete.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.